ガンガンガン速

ガンガンガン速に進むテクノロジーに
遅れないよう、頑張っている。
大勢の人が、頑張っている。その3.

私も、何かことあるごとに、
カスタマーサービスに電話をかけて、
問題の解決に挑むが、
ありとあらゆる質問に
対処しなければならない
カスタマーサービスの担当の方々は、
相当大変だと察する。

彼らの間で、“ＩＤ－１０－Ｔ“という、
業界用語がある。
お客さんとの押し問答の後、
大きく息を吸い込み、限りなく冷静に、
“これは、ＩＤ－１０－Ｔの問題ですね。
少々お待ちください。“と伝える。
そのあと、この担当者は、
コーヒーを入れたり、
一服したりして、
さらに冷静に心を落ち着かせ、
再びカスタマーの
電話にもどり、問題の対処に取り組むという。

ところで、この“ＩＤ－１０－Ｔ”。
これは、英語で、idiot（阿呆）という意味。
“ＩＤ－１０－Ｔ”のスペルをよくみると、
I D I O T。
要するに、
“また、とんでもない阿呆っぽい、
問い合わせだよーーー、
どうにかしてくれえ。。。“
というような悲鳴にも似た、
本心を表さずにはいられない。
ということだそうだ。。

本当の話だ。


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